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2021年12月に楽天モバイルで、人から言われないと気づかない障害が発生していました。
楽天モバイルの障害で、「iPhoneで着信ができない」という障害です。
2021年12月28日に障害の原因と考えられるネットワークのソフトウェアアップデートが完了したと発表されています。
しかし、障害が改善されたと発表されて以降、「改善されていない。着信ができない」という声が多くあがっていたのです。
私自身も楽天モバイルでiPhoneを利用しているのですが、2022年1月以降も度々着信ができない事象が発生しました。
実際に体験した「iPhoneで着信ができない」状況や原因、改善した方法についてご紹介します。
楽天モバイルiPhoneで着信ができないってどんな状況？
今回起こった障害は、楽天モバイルでiPhoneを利用している場合に、相手から着信があっても着信音も鳴らずに着信履歴にも残らないという事象です。
この障害は、電話がかかってきたことすらわからない状況のため、相手から指摘されないと気づくことができません。
私は家族から「電話が繋がらなかった」と教えてもらったり、友人からはLINEで知らせてもらったことで、気付くことができました。
楽天モバイルiPhoneで着信ができない原因は？
楽天モバイルでiPhoneを利用している場合に、着信ができない事象が発生している原因は、楽天モバイルのネットワーク側の原因です。
アップデートで解消されると言われていたものの、アップデート後も事象が発生するということは一体何が原因なのでしょうか。
公式には発表されていませんが、「Rakuten Link」アプリの仕様変更によることが原因ではないかと考えられます。
楽天モバイルは、2021年7月に「Rakuten Link」アプリの仕様変更がありました。
従来では「Rakuten Link」アプリで発着信をおこなっていたのですが、仕様変更により発信はRakuten Linkアプリ、着信はiOS標準アプリを利用するようにiPhoneで仕様変更されました。
この仕様変更が、iPhoneで着信ができない原因となっていたと考えられます。
「Rakuten Link」アプリは、データ通信を利用した音声通話で、iOS標準アプリは音声回線を利用した音声通話です。
データ通信を利用している音声通話なら環境によって着信できないこともあると考えがつきますが、着信はiOS標準アプリの音声回線のためデータ環境ではなく電波や電話回線の問題となります。
しかし、問題となっている事象は電波があるにもかかわらず着信ができないのです。
おそらく、iPhoneの「Rakuten Link」アプリの仕様変更によることが原因かもしれないということは、楽天モバイル側は認めてはいませんが、少なくとも原因のひとつとして考えられるでしょう。
楽天モバイルiPhoneで着信ができない時の対処方法
現在では、上記のようなiPhoneで着信ができないという事象は改善されています。
おそらく、「Rakuten Link」アプリの仕様変更が正しく行われたことや、iOSソフトウェアアップデートにより改善されたと思われます。
今後、iPhoneで着信ができないという事象が発生した場合に、まずチェックすべき項目については以下の通りです。
①iOSソフトウェアアップデート
iOSソフトウェアアップデートは、アプリの不具合改善や仕様変更が行われるため、iOSのバージョンは最新の状態にしておくことがおすすめです。
楽天モバイルではiOS14.4以降へのバージョンへアップデートが仕様変更による動作保証としていますが、その他の不具合改善のためにも、常に最新のバージョンにしておくことが良いでしょう。
iOSソフトウェアアップデート方法
「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」→「ダウンロードしてインストール」
ソフトウェアアップデートは時間がかかることが多いので、時間に余裕があるときや就寝中に行うといいでしょう。
②キャリア設定のアップデート
キャリア設定のアップデートは、SIMを差し替えると自動でポップアップ画面があらわれます。
もしくは、「設定」→「一般」→「情報」→「キャリア」まで進むと自動でポップアップ画面があらわれます。
ポップアップ画面が出ない場合は、最新バージョンになっていると考えて問題ありません。
③「Rakuten Link」アプリのアップデート
アプリのバージョンも不具合改善のため、常に最新のバージョンにしておくことをおすすめします。
「App Store」→右上の「アカウント」マークをタップ→下へスクロールし「Rakuten Link」アプリ→「アップデート」の表示があればアップデートが必要ということです。「開く」となっていれば最新のバージョンです。
④iPhoneの強制終了
何らかの原因でiPhoneの調子が悪い時や、不具合が出た場合に行うiPhoneの強制終了です。
それでも楽天モバイルのiPhoneで着信ができない場合
まずは、楽天モバイルへ問い合わせて不具合症状の報告をしましょう。
報告をしたところですぐに改善するとは限りませんが、何かしらの対応策が出てくるかもしれません。
改善されない場合の最終手段は、他社へ乗り換えをするしかありません。
着信ができないとなると、本来の電話の機能を果たすことができないため、乗り換えることが簡単な改善方法となります。
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