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「auはオンラインで解約できる？」「電話だけで手続きできるの？」「店舗に行かないとダメ？」と気になっている方も多いのではないでしょうか。
「解約したいんだけど、時間がなくてauショップへなかなか行けない」「来店予約してなかったから手続きしてもらえなかった」というケースも少なくありません。
この記事では、auの解約はオンラインや電話でできるのか、実際の手続き方法や注意点、解約時に必要なものについてわかりやすく解説します。
au解約はオンラインや電話でも可能？
auの解約方法はauショップ店頭だけでなく、Webからのオンライン解約することができます。
auのオンライン解約は「My au」から24時間いつでも解約手続きが可能なため、店頭に行かずに解約することが可能です。
ただし、当日受付されるのは21時10分までの手続きとなるため、21時10分以降の解約は翌日扱いになるため、月末の解約には注意が必要です。
番号そのものを解約する場合も、他社へ乗り換える解約（転出）も、どちらもオンラインで手続きが可能です。
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参考au解約方法｜auキッズ携帯の解約オンラインや電話でも可能？必要な物・解約金・出来ない時などについても解説！
auの解約は電話でも可能？
auの解約手続きはauショップ店頭とオンライン手続きのみで、電話での解約はできません。
ただし、電話番号そのままで他社へ乗り換える場合は、専用ダイヤルに電話することで「MNP予約番号」の取得が可能です。
電話番号そのままで他社へ乗り換える場合は、「auショップ店頭・オンライン・電話」のいずれかで手続きが可能です。
「MNP予約番号」は番号そのままでで他社へ乗り換えるための予約番号で、他社へ乗り換えた時点でauが解約となります。
乗り換えなければauが継続されるため、解約の予約をしている状態です。
au解約時に必要な物は？
au回線をショップで解約する際に必要な物は、以下の物が必要になります。
また、契約者本人が来店して手続きすることが望ましいですが、代理人でも解約の手続きを行うことが可能です。
オンラインでauを解約する場合は、上記の書類等は不要ですが、契約時の４ケタの暗証番号が必要になります。
オンラインで解約する際の解約手順に関しては、以下の記事内の「auキッズ携帯mamorino(マモリーノ)の解約手順」で解説しています。
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参考au解約方法｜auキッズ携帯の解約オンラインや電話でも可能？必要な物・解約金・出来ない時などについても解説！
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au解約前の注意点
auを解約する前に確認すべき点がいくつかあります。
auショップ店頭で解約する場合は、ショップスタッフから口頭で説明がありますが、オンラインで解約する場合は契約内容や、以下の注意事項を把握した上で解約する必要があります。
au解約前の注意点①契約解除料が発生する場合がある
auを解約する際、契約解除料やMNP転出手数料は基本的には発生しませんが、契約から1年以内の解約については契約解除料金が発生する場合があります。
- 2024年6月1日〜2025年9月新規契約した回線
契約から1年以内の解約で通常の利用を目的としていない契約
最大990円の契約解除料金を請求 - 2025年10月以降に新規契約した回線
1年以内の解約で1,100円（税込）の契約解除料が発生
詳しい詳細については、以下の記事で解説しています。
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参考au解約金かかる条件は？確認する方法・解約するなら何日がいいか解説！
au解約前の注意点②機種代金の分割支払金は継続して請求される
auを解約する際に、機種代金の分割支払金が残っている場合でも解約することは可能で、解約後もそのまま分割支払金のみ請求されます。
分割支払金を一括で清算したい方は、解約前に手続きするとスムーズに行えます。
また、端末を返却すれば残価の支払いが免除になる「スマホトクするプログラム」を利用している場合は、いつ端末を返却すればいいのかを事前に確認しておくといいでしょう。
auを解約後でも「スマホトクするプログラム」は継続されるため、端末を返却しなければ、契約期間まで分割支払金を払い続ける必要があります。
端末返却しなければどうなるのかも確認しておくことがおすすめです。
au解約前の注意点③家族回線の料金が高くなる可能性がある
auの家族割引に加入していると、自身が解約することで、残っている家族回線の月額料金が高くなってしまう可能性があります。
auの家族割引「家族割プラス」に加入していると、回線数に応じて月額料金が割引されるサービスです。
「家族割プラス」の割引額は、2人で660円/月、3人以上で1,210円/月の割引があるため、解約して家族割回線数が減ってしまうと、残された家族回線の月額料金が高くなる場合があります。
auの家族割加入回線が3人以上になると最大の割引額となるため、残る家族割回線数が3人以下になる場合は、家族にひと声かけておくべきですね。
家族割プラス | 料金・割引：スマートフォン・携帯電話 | au
au解約前の注意点④メールアドレスが使えなくなる
auを解約すると、現在利用中のキャリアメールアドレス（＠ezweb.ne.jp/@au com）は利用できなくなります。
au解約後も継続して利用したい場合は、月額330円で「auメール持ち運び」サービスを利用することができます。
au解約後から31日以内までなら申し込みが可能で、それ以降はメールサーバーも削除されてしまうため注意が必要です。
キャリアアドレスが無くてもGmailやYahooのフリーメールアドレスを利用すれば、今後乗り換えや解約時でもメールアドレスが変更になることはないので、フリーメールアドレスを１つ持っておくと便利です。
au解約前の注意点⑤有料サービスは自動解約されない
au回線を解約しても、有料サービスは自動で解約されないケースが多いです。
auの端末保障サービス（例えば「故障紛失サポート」など）やPontaパス（旧auスマートパスプレミアム）は自動的に解約されるわけではありません。
例えば、Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）は、以下の条件に当てはまる場合、解約後もPontaパスの利用が継続されることがあります。
- 支払い方法が「auかんたん決済」になっている
- 通信料金の支払いが「クレジットカード」または「口座振替」になっている
- 「auかんたん決済」の請求継続設定がオンになっている
これらに該当すると、解約後もサービスが継続されるため、不要の場合はMy auのオンラインから退会手続きを行う必要があります。
au解約時に必要な物は？
au解約手続きでは、店頭とオンライン（MNPのみ）で必要なものが異なります。
店頭解約（単純解約）の必要物は以下の通りです。
- 本人確認書類（運転免許証、パスポート、マイナンバーカード、健康保険証など原本）
- 利用中端末本体（ICカード含む、持参推奨）
- 印鑑（一部店舗不要、タブレットサイン可）
- au ID/暗証番号（確認用）
契約者本人ではなく代理人が解約に行く場合は、「委任状＋契約者確認書類コピー＋代理人確認書類」が必要です。
オンライン解約の必要物は以下の通りです。
- My auアプリ：au ID・暗証番号のみ
au解約時は日割り計算にならない
auを解約すると即日で回線が停止してしまいますが、解約月は基本料金など日割り計算にはならずに請求されます。
月初に解約してしまうと利用していないのに、月額基本料金を満額支払いすることになるため、解約する場合は月末に解約することをおすすめします。
auから他社に乗り換える場合、乗り換え先が新規契約月のみ日割り計算になることが多いため、auを月末に解約して他社へ乗り換えるほうがおトクになります。
au回線の基本料金が乗り換え先よりも安い、乗り換え先が日割り計算にならない場合は、いつ解約すればおトクになるか計算してみるのもおすすめです。
まとめ
auの解約方法について解説しました。
auの解約は、auショップ店頭でもオンラインでも解約することが可能で、電話での解約は番号そのままで他社へ乗り換える場合のみです。
auショップ店頭で解約する場合は、事前に「来店予約」をしてから来店しないと受付してもらえないことがあり、予定していた日に解約できなかったということにもなりかねません。
auショップ店頭で解約する場合は、「来店予約」を忘れないようにしましょう。
auの契約内容や注意事項など、自身で把握できている方は、便利なオンラインでの解約がおすすめです。