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ソフトバンクを解約しようとした際に、「オンラインで解約できない」「どこから手続きするの？」と困った経験がある人は多いのではないでしょうか。
実はソフトバンクの解約は、手続き方法やタイミングの注意点が多いため、事前に知っておかないとスムーズに進まないことがあります。
さらに、本人以外が解約する場合や、契約者が死亡した際の解約方法も特別な手続きが必要です。
この記事では、ソフトバンクが「オンラインで解約できない」と言われる理由、注意点、ベストなタイミング、そして本人以外や死亡時の解約手続きまで解説します。
ソフトバンク解約オンラインでできない？
ソフトバンクの解約がオンラインでできると案内されていても、実際にはオンラインから解約できないケースがあります。
ソフトバンクをオンラインで解約できない場合は大きくわけると以下の場合です。
- 未払い料金がある
- 特定の割引プランに加入している
- 契約者が未成年者である
ソフバンクの利用料金に未払いがある状態や、契約者が未成年者である場合はオンラインで解約することはできません。
また、多くの方が「ソフトバンクの解約がオンラインでできない」と声をあげている1番の理由は、「特定の割引プランに加入している」ためです。
ソフトバンクのオンライン解約ができない「特定の割引」とは、主に「新みんな家族割」や「おうち割 光セット」などの家族割引や光回線とのセット割のことで、これらの割引サービスを適用している場合、オンラインで解約手続きができず、店舗での解約が必要になることがあります。
これらの割引が適用されている契約は複数回線やサービスの連携によって料金が変動しており、オンラインでは正確な解約処理や割引解除の調整ができないため、ソフトバンクショップに行って対面で解約手続きを行う必要があります。
そのため、ソフバンクの解約がオンラインでできると案内されていても、多くの方がオンラインで解約できないのです。
ソフトバンク解約方法
ソフトバンクの解約は「番号自体を解約する」方法と、「番号そのままで他社へ乗り換える」方法の2パターンがあり、解約方法が異なります。
ソフトバンクの番号自体を解約する方法
ソフトバンクを解約する場合は、ソフトバンクショップの店頭もしくはオンライン（ネット）から手続きすることが可能です。
ソフトバンクの店頭で解約手続きをする場合は、事前に「来店予約」をしなければ解約手続きを行うことができない可能性があるため、「来店予約」をしてから来店がおすすめです。
オンライン（ネット）でソフトバンクの解約手続きをする際は、受付時間内にMy Softbankからログインして解約手続きへ進みます。
My Softbankにログインできない回線、音声通話ができない回線は、オンライン（ネット）で解約手続きをすることができないため注意が必要です。
また、オンラインでの解約手続きは午前9時から午後8時までの受付で、それ以外の時間に手続きすると翌日の受付扱いになるためタイミングに注意が必要です。
ソフバンクをオンライン（ネット）で解約する際はこちらから手続きすることができます。
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ソフトバンクの番号そのままで他社へ乗り換える方法は？
番号そのままで他社へ乗り換える際は、ソフトバンクショップの店頭もしくはオンライン（ネット）の他に、電話でも解約手続きが可能です。
ソフトバンクから他社へ番号そのままで乗り換えるためには、「MNP予約番号」が必要となり、他社に乗り換え手続きが完了した時点でソフトバンクは解約となります。
「MNP予約番号」は発行されてから15日間の有効期限があり、期限内に乗り換えなければ無効となり、無効となった際は、再度「予約番号」の取得が必要となります。
「予約番号」を取得した時点では解約にはなっておらず、解約の予約をしたような状態です。乗り換えなければソフトバンクをそのまま継続することになります。
「MNPワンストップ」に対応しているキャリア同士の乗り換えであれば、予約番号不要で手続きすることができるため、「予約番号」の取得は必要ありません。
「MNPワンストップ」については、以下の記事で解説しています。
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ソフトバンク解約の際の注意点は？
ソフトバンクを解約する際の注意すべき点はいくつかありますが、特に以下の点について確認しておくといいでしょう。
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ソフトバンク解約の注意①端末代金の残債分はそのまま継続される
ソフトバンクを解約する際に端末代金の分割支払い金が残っている場合、そのまま継続して支払うこととなります。
残りの残債分を一括で清算することも可能ですが、何も申告しなければ端末代金が完済するまで請求が続きます。
解約後に一括で清算したり、別の支払い方法へ変更することも可能で、ソフトバンクショップもしくはMy Softbankで手続きすることが可能です。
「新トクするサポート」「トクするサポート＋」「トクするサポート」に加入している場合も、解約後もプログラムは継続され、決められた機関に端末を返却すると残りの残債分の支払いが不要となります。
ソフトバンクを解約後でも端末を返却すれば、残債分の支払いが不要になるため、返却時期を事前に確認しておくことをおすすめします。
ソフトバンク解約の注意②オプションで自動解約にならないものがある
ソフトバンクを解約すると回線に紐づけされているオプション契約は基本的には自動解約となりますが、自動解約とならないものもあります。
ソフトバンクのオプション「あんしん保証パック」に加入している場合、解約後も自動継続されます。
そのため、継続を希望しない場合は、回線の解約前にMy Softbankでオプションの解約手続きが必要となります。
「あんしん保証パックプラス」に加入（スマートフォンで機種契約番号をお持ちの場合）
「あんしん保証パック with AppleCare Services」に加入（iPhone で機種契約番号をお持ちの方）
上記以外の各種あんしん保証パックに加入
ソフトバンク解約の注意③家族回線の料金が変動する可能性がある
ソフトバンクを解約時に「家族割サービス」に加入している場合、家族回線の料金が上がってしまう場合があります。
家族割引（例えば「新みんな家族割」）回線数で割引金額が変動するため、回線数が減少することで1回線あたり550円～1,100円程度割引が減ることがあります。
家族割サービスの「新みんな家族割」は、加入している回線数と料金プランに応じて割引額が異なるため、解約後も家族がソフトバンクを継続する場合は家族にひと声かけておく方がいいでしょう。
新みんな家族割 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク (softbank.jp)
ソフトバンクの解約についてのQ&A
ソフトバンクを解約するにあたって、気になる点についていくつかご紹介します。
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ソフトバンクの解約ベストタイミングは？
ソフトバンクを解約するのに適したタイミングは、締め日の前日や当日に解約することがおすすめです。
ソフトバンクを解約すると、基本料金は日割り計算とならずに満額請求となります。
例えば、締め日が末日だった場合は、月初に解約しても末日に解約しても料金は変わらないため、末日まで利用する方がおトクになります。
ソフトバンクの締め日は、「10日・20日・末日」と３パターンあり、人によって締め日が異なるため締め日を確認してから解約する日を考えましょう。
他社へ乗り換えた場合、乗り換え先の初月分は日割り計算になることが多いため、締め日ギリギリまでソフトバンクを利用する方がおトクになりますね。
解約時に解約金や手数料は発生する？
ソフトバンクの解約時には、解約金・違約金・契約解除料は発生しません。
2021年3月17日には番号そのままで他社へ移行する際のMNP転出手数料が無料となり、2022年2月1日から解約にかかる違約金が撤廃されています。
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ソフトバンク解約は本人以外でも解約できる？
ソフトバンクの解約は、本人以外の代理人でも解約手続きをすることができます。
ただし、契約者の家族・施設関係者・後見人しか代理人となることができません。
契約者が死亡したときの解約方法は？
ソフトバンクの契約者がお亡くなりになった際にも解約の手続きは必要となり、ソフトバンクショップで手続きする必要があります。
基本的には、法定相続人となられるご家族が手続きすることが多いですが、法定相続人以外の方が解約手続きする場合は、こちらからご確認ください。
端末代金の残債分がある場合は一括で清算され、翌月の請求と合算されます。
ソフトバンクと別の契約者で乗り換えできる？
ソフトバンクの番号そのままで他社へ乗り換える場合は、基本的には同じ契約者のまま他社へ乗り換えることになります。
よくあるケースが、ソフトバンクの契約者が旦那様で、乗り換え先では奥様の名義で契約したいといった、家族間での名義変更を伴う場合です。
店頭で乗り換えの手続きをする場合で、両者が来店している場合や委任状などの必要書類が揃っている場合は、名義変更を伴った乗り換えで契約できるキャリアもあります。
オンラインで他社へ乗り換え手続きする場合は、同一名義で乗り換える必要があるため、事前にソフトバンクで名義変更をする必要があります。
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まとめ
ソフトバンクの解約について解説しました。
利用している番号を使わなくなってことによる解約なのか、他社へ乗り換えることによる解約なのかで手続き方法も異なります。
もし、他社へ乗り換える場合は、番号そのままで乗り換える方法が、乗り換え先でおトクになるケースが多いです。
ソフトバンクから他社へ乗り換える場合は、月々の利用料金がおトクになる可能性もありますが、利用しているサービスが利用できなくなるため、ご自身の利用内容を確認してから乗り換えましょう。