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ソフトバンクの解約を検討する際、「My SoftBankから手続きしようとしても進まない」「電話でサクッと解約できないの？」と困ってしまう方は少なくありません。
実はソフトバンクの解約は、手続き方法やタイミングの注意点が多いため、事前に知っておかないとスムーズに進まないことがあります。
さらに、本人以外が解約する場合や、契約者が死亡した際の解約方法も特別な手続きが必要です。
この記事では、オンラインで解約が進まない原因や電話での対応可否、本人以外の代理手続きまで分かりやすく解説します。
ソフトバンクの解約はオンラインでできない？
ソフトバンク公式の案内では「My SoftBankからオンライン解約が可能」とされていますが、実際にはオンラインから解約できないケースがあります。
ソフトバンクをオンラインで解約できない主な原因は以下通りです。
- 原因①：未払い料金・請求の滞納がある
- 原因②：「おうち割 光セット」や「新みんな家族割」などのセット割引が適用されている
- 原因③：My SoftBankにログインできない・音声通話ができない回線
- 原因④：受付時間外（午前9時〜午後8時以外）に操作している
ユーザーからは「ネットで完結させてほしい」という不満の声が上がりがちですが、「家族割引のトラブル防止」という実務的な理由があるためです。
1人の解約によって知らず知らずのうちに同居家族の基本料金が月々550円〜1,100円値上がりしてしまうケースがあり、事前の同意確認や割引再計算を行わないまま自動解約させると大きなクレームにつながるためです。
解約手続きに店舗対面を挟むことで、複雑なセット割引の解きほぐしや引き止め（リテンション提案）を安全に行うリスクヘッジの構造になっています。
原因①：未払い料金・請求の滞納がある
ソフトバンクの利用料金に未払いがある場合、My SoftBank上での解約手続きはロックされます。
- 対処法
My SoftBankまたはコンビニ支払いで未払い分を精算後、反映を待ってから再度手続きを行ってください。
ソフバンクの利用料金に未払いがある状態や、契約者が未成年者である場合はオンラインで解約することはできません。
原因②：「おうち割 光セット」や「新みんな家族割」などのセット割引が適用されている
ソフトバンクのオンライン解約が進まない最も多い理由がこれです。
固定回線（ソフトバンク光など）とのセット割や家族割引が組まれている回線は、1回線を解約することで「他家族の割引額変更」や「光回線側の割引解除」といった連動処理が発生します。
- 対処法
システム上の自動判定が困難なため、ソフトバンクショップ（店舗）での対面手続きが必要となります。
これらの割引が適用されている契約は複数回線やサービスの連携によって料金が変動しており、オンラインでは正確な解約処理や割引解除の調整ができないため、ソフトバンクショップに行って対面で解約手続きを行う必要があります。
新みんな家族割 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク (softbank.jp)
原因③：My SoftBankにログインできない・音声通話ができない回線
SMSが受信できないデータ専用機器や、パスワード忘却等でMy SoftBankへログインできない場合は、オンライン手続きが進められません。
- 対処法
ID/パスワードの再設定を行うか、店舗での手続きを行ってください。
原因④：受付時間外（午前9時〜午後8時以外）に操作している
My SoftBankでの解約手続きの受付時間は午前9:00〜午後20:00です。
時間外に操作を行うと手続きが完了しなかったり、翌日扱いとなります。
ソフトバンクの解約は電話でできる？
ソフトバンクの回線を解約する際「店舗に行く時間がないから電話で解約したい」というニーズは非常に多いですが、できる手続きとできない手続きが明確に分かれています。
①ソフトバンクの純解約（番号廃棄）は電話では原則不可
ソフトバンクの電話番号を完全に消去する「純解約」は、なりすまし防止やセキュリティの観点から電話窓口での受付を行っていません。
そのため、ソフトバンの純解約は、My SoftBank（オンライン）で行うか、店舗へ来店する必要があります。
②「MNP（他社乗り換え）」なら電話で手続き可能
ソフトバンク回線を他社（ドコモ、au、楽天モバイル、格安SIMなど）へ番号そのままで乗り換えるための「MNP予約番号発行」は、カスタマーセンターへの電話で完結できます。
- カスタマーサポート（MNP専用窓口）
- ソフトバンク携帯から:
*5533（通話料無料） - 一般電話・他社携帯から:
0800-100-5533（フリーコール） - 受付時間: 午前9:00 〜 午後20:00（年中無休）
- ソフトバンク携帯から:
なお、乗り換え先が「MNPワンストップ」対応事業者（ドコモ・au・楽天・UQ・ワイモバイル等）であれば、ソフトバンク側で予約番号を取得することなく、乗り換え先のWebサイトだけで手続きが完結します。
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参考MNPワンストップとは？やり方や対象事業者・注意事項について解説！
ソフトバンク解約方法
ソフトバンクの解約は「番号自体を解約する（純解約）」方法と、「番号そのままで他社へ乗り換える（MNP予約番号取得）」方法の2パターンがあり、解約方法が異なります。
①ソフトバンクの番号自体を解約する方法
ソフトバンクを解約する場合は、ソフトバンクショップの店頭もしくはオンライン（ネット）から手続きすることが可能です。
ソフトバンクの店頭で解約手続きをする場合は、事前に「来店予約」をしなければ解約手続きを行うことができない可能性があるため、「来店予約」をしてから来店がおすすめです。
オンライン（ネット）でソフトバンクの解約手続きをする際は、受付時間内にMy Softbankからログインして解約手続きへ進みます。
My Softbankにログインできない回線、音声通話ができない回線は、オンライン（ネット）で解約手続きをすることができないため注意が必要です。
また、オンラインでの解約手続きは午前9時から午後8時までの受付で、それ以外の時間に手続きすると翌日の受付扱いになるためタイミングに注意が必要です。
ソフバンクをオンライン（ネット）で解約する際はこちらから手続きすることができます。
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参考ソフトバンクのキッズフォンはオンライン解約できる？ネット不可の理由と注意点・本人以外の解約方法について解説
②ソフトバンクの番号そのままで他社へ乗り換える方法は？
番号そのままで他社へ乗り換える際は、ソフトバンクショップの店頭もしくはオンライン（ネット）の他に、電話でも解約手続きが可能です。
ソフトバンクから他社へ番号そのままで乗り換えるためには、「MNP予約番号」が必要となり、他社に乗り換え手続きが完了した時点でソフトバンクは解約となります。
「MNP予約番号」は発行されてから15日間の有効期限があり、期限内に乗り換えなければ無効となり、無効となった際は、再度「予約番号」の取得が必要となります。
「予約番号」を取得した時点では解約にはなっておらず、解約の予約をしたような状態です。乗り換えなければソフトバンクをそのまま継続することになります。
「MNPワンストップ」に対応しているキャリア同士の乗り換えであれば、予約番号不要で手続きすることができるため、「予約番号」の取得は必要ありません。
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ソフトバンクの解約｜本人以外や契約者死亡時の解約手続き
ソフトバンクの契約者本人が店舗に行けない場合や、契約者が亡くなられた場合は、特別な書類を揃えてソフトバンクショップ（店舗）で手続きを行います。
ソフトバンクの解約①代理人（家族・後見人など）が解約する場合
ソフトバンクの契約者が病気や高齢などの理由で本人が来店できない場合、代理人による解約が認められています。
ただし、ソフトバンクの解約手続きで代理人になれるのは「契約者の家族」「施設関係者」「法定後見人」等に限られます。
- 必要書類
- 委任状（契約者本人が記入したもの）
- 解約する回線のSIMカード（または本体）
- 代理人の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
- 家族関係が証明できる書類（発行から3ヶ月以内の住民票・戸籍謄本など）
委任状はソフトバンク公式サイトからダウンロードしたものを使用し、必ず契約者本人の自筆で記入されている必要があります。
ソフトバンクの解約②契約者が死亡された場合（死亡解約）
ソフトバンクの契約者が亡くなられた場合、解約違約金や手数料はかかりません。
法定相続人または親族が店舗で手続きを行います。
- 必要書類
- 死亡の事実が確認できる書類（死亡診断書、除籍が確認できる戸籍謄本、死亡届の控え等）
- 来店者の本人確認書類
- 契約者との間柄が確認できる書類（戸籍謄本・住民票等）
- 解約する回線のSIMカード
端末代金の分割残収（残債）が残っている場合は、一括清算され、翌月の請求と合算されます。
ソフトバンク解約前の注意点とベストタイミング
ソフトバンクを解約する際の注意すべき点はいくつかありますが、特に以下の点について確認しておくといいでしょう。
解約後に「思ったより請求額が高い」といったトラブルを防ぐため、事前に以下の3点を確認しておきましょう。
- 端末代金の残債分はそのまま継続
- 違約金・解約手数料は「無料」
- 解約月の基本料金は「日割り計算にならない」
- 自動解約されないオプションに注意
ソフトバンク解約前の注意点①端末代金の残債分はそのまま継続
ソフトバンクを解約する際に端末代金の分割支払い金が残っている場合、そのまま継続して支払うこととなります。
残りの残債分を一括で清算することも可能ですが、何も申告しなければ端末代金が完済するまで請求が続きます。
解約後に一括で清算したり、別の支払い方法へ変更することも可能で、ソフトバンクショップもしくはMy Softbankで手続きすることが可能です。
「新トクするサポート」「トクするサポート＋」「トクするサポート」に加入している場合も、解約後もプログラムは継続され、決められた機関に端末を返却すると残りの残債分の支払いが不要となります。
ソフトバンクを解約後でも端末を返却すれば、残債分の支払いが不要になるため、返却時期を事前に確認しておくことをおすすめします。
ソフトバンク解約前の注意点②違約金・解約手数料は「無料」
ソフトバンクは2022年2月1日をもって、過去の定期契約プランを含めすべての契約解除料（解約違約金）を撤廃しました。
また、ソフトバンクから他社へ番号そのままで移行する際のMNP転出手数料も無料です。
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ソフトバンク解約前の注意点③解約月の基本料金は「日割り計算にならない」
ソフトバンクの解約月の基本料金は、原則として日割り計算されず満額請求となります。
そのため、ご自身のソフトバンクの「締め日」の直前に解約・乗り換えを行うのが最もおトクです。
| 締め日パターン | 請求期間 | ベストな解約タイミング |
| 10日締め | 前月11日 〜 当月10日 | 当月 7日 〜 9日頃 |
| 20日締め | 前月21日 〜 当月20日 | 当月 17日 〜 19日頃 |
| 末日締め | 当月1日 〜 当月末日 | 当月 27日 〜 29日頃 |
乗り換え先（他社）の初月料金は日割り計算されることが多いため、ソフトバンクの締め日ギリギリまで使ってから移行するのが最も無駄がありません。
ソフトバンク解約前の注意点③自動解約されないオプションに注意
ソフトバンクを解約すると回線に紐づけされているオプション契約は基本的には自動解約となりますが、自動解約とならないものもあります。
ソフトバンクのオプション「あんしん保証パック」に加入している場合、解約後も自動継続されます。
そのため、継続を希望しない場合は、回線の解約前にMy Softbankでオプションの解約手続きが必要となります。
「あんしん保証パックプラス」に加入（スマートフォンで機種契約番号をお持ちの場合）
「あんしん保証パック with AppleCare Services」に加入（iPhone で機種契約番号をお持ちの方）
上記以外の各種あんしん保証パックに加入
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まとめ
ソフトバンクの解約について解説しました。
- オンラインで解約できない場合
👉 セット割引の適用や未払いが原因。ソフトバンクショップ（要来店予約）で解約する。 - 電話で解約したい場合
👉 MNP乗り換えなら電話（*5533）で可能。純解約は電話不可。 - 本人以外が解約したい場合
👉 委任状や戸籍謄本などの必要書類を揃えて店舗で手続きを行う。
自身の契約状況（割引の有無・乗り換えか廃棄か）を正しく把握し、締め日に合わせたベストなタイミングでスムーズに解約手続きを進めましょう。